黎惜萱点了点头，继续谈道：“嗯，感谢张总表扬。生产管理人员都都提到了自己分管的范围，但是抢工在即，项目上的供应商队伍一定会有很多的困难和麻烦问题，但是没有听到他们进行丁点的反馈。我认为有两个原因，一是今天是见面会，大家认为还没有到提的时候；二是，可能性比较大的了，那就是大家都没有重视供应商的需求，也许人家提了，但是自己的管理人员没有记住或者是没有重视或者是根本就不愿意去解决。”
张云青点点头，肯定道：“小黎你提的这些可能性，都是存在的。你在发现问题的同时有没有考虑好对应的解决办法呢？”
黎惜萱谦虚地回答道：“我只是感觉有这些问题存在的可能性，由于工作经历得少，确实没有比较现成的解决办法。还希望能够听听两位领导的高见，我也好多学习学习，顺便提高自己的综合实力。”
张云青微微笑道：“小黎能提出好的问题也不错，小于，你解答一下小黎问的疑问呢。”
于丹珍比较自然地理了理额前的发丝，放到耳后微声讲道：“第一个，是关于管理界限的问题。
这个问题在哪个项目部，哪个公司都会遇到。
有的公司采取了首问负责制。”
黎惜萱惊喜地问道：“首问负责制，是个什么办法？如何操作的？能够真正地解决问题吗？”
于丹珍缓了缓气道：“小黎妹妹，你这问题可是多啊，像个连珠炮，让我缓口气慢慢告诉你。”
黎惜萱不好意思地回了个“好”字，便沉默不语，等待于丹珍的精妙下文。
于丹珍继续讲道：“首问负责制就是项目部管理人员最先接受到相关人员信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务。
当接到项目部外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要、合理的解释；将来人引领到相关部门办理相关的事务；或用电话与相关部门联系及时解决；转告相关的电话号码或办公室。
公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。” </p>