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956 公关危机(1 / 2)


第956章公关危机

今天朱喆上班后,很快就发现酒店气氛有些不一样,很多同事会聚在一起窃窃私语,好像在聊八卦。

朱喆叫来一个手下,一问才知道,今天网上突然出现很多酒店的负面新闻,大家都在聊这个。

“朱姐,你不知道吗?网上都快传疯了,说是有客人住过我们酒店后,又吐又拉,怀疑食物中毒,正在医院接受治疗。”

朱喆一惊,立刻拿出手机,搜索酒店信息,结果跳出大量负面新闻。

意识到什么,朱喆立刻去找了王总监。

此时王总监焦头烂额,酒店后厨也是由他管理,如今有客人食物中毒,自然也要他来处理。

朱喆等了好半天才等到王总监回办公室。

“老大,到底怎么回事?”

王总监疲惫的说道:“有客人在我们酒店用完餐后,出现食物中毒现象,现在最麻烦的是,那个客人拿了吃剩下的食物去化验,真验出大肠杆菌超标。”

朱喆不解道:“酒店的行政主厨向来谨慎,最注重卫生,怎么会犯这种低级错误!”

王总监生气道:“到现在总厨还在推卸责任,说自己后厨绝对没有问题!我都被高层叫去训话了。”

朱喆犹豫再三,还是决定告诉王总监自己的发现。

“老大,我昨天找验房师查过酒店装修,发现大量不合规的地方,尤其是下水管道和电路管道这些平常看不见的地方,存在安全隐患。”

王总监惊讶道:“这么重要的事,你怎么不早汇报。”

朱喆解释道:“因为事关重大,我想再找专业机构复验,确定无误后再告诉您。”

王总监脸一沉,也意识到事情不简单,已经超过他能处理的范畴。

“你有验房师的勘验报告吗?”王总监问道。

朱喆摇头道:“报告还没出来,验房师说今天给我!”

王总监叹气道:“等不及了!现在集团很重视这次投诉事件,而且网上陆陆续续正在出现更多负面新闻。

酒店是服务性行业,口碑异常重要,这次负面新闻来的太突然,太集中,好像背后有人在推动!”

朱喆诧异道:“你的意思是有人在针对我们酒店!”

王总监严峻道:“你立刻陪我去见李总,把你的发现报告给他!”

朱喆有些忐忑道:“我们现在无凭无据,冒然越级上报,会不会有问题。”

王总监叹气道:“现在管不了那么多,集团公关部门正在做事,情况很不乐观。”

朱喆意识到事情的严重性,赶紧给验房师打电话,询问验房报告什么时候能出来,先发个电子版过来也行。

验房师很快就把初版的验房报告发到朱喆手机上,王总监看都没看,直接拉着朱喆前往李总办公室。

这还是朱喆第一次进李总的办公室,不免有些紧张,好在王总监负责报告,她只要辅助就行。

李总看过验房报告后,脸黑的厉害,直接把装修负责人孙副总叫来办公室。

孙副总刚开始还想狡辩,可在专业的验房报告面前,他的狡辩很苍白无力。

李总行使自己权利,当即让孙副总停职,并把验房报告交给公关部门,负责危机公关。

“酒店丑闻不方便外泄,这份验房报告还有谁知道。”李总对王总监和朱喆问道。

“没有,这份电子版一到,我就来跟你汇报,连打印都来不及。”王总监解释道。

“很好。”李总满意道:“这事我会处理,你们不要再插手了。”

说完,李总又看了眼朱喆,问道:“你是房务部经理朱喆?”

“是的,李总,我是朱喆。”朱喆紧张道。


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